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从莎玫的出走看社团管理
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【茶馆夜话】从莎玫的出走看社团管理                ◇文『网虫集团*大虫』

从莎玫的出走看社团管理

[ 作者:网虫集团*大虫 | 更新时间:2004-03-16 | 浏览次数:12683次 ]


    莎玫,2003年9月16日加入网虫集团。凭着热心积极的工作和极其热爱社团的情感,他在
800名网虫中慢慢浮出水面并最终纳入了社团高层管理者的视野,于2004年1月被任命为“副社
长*协管员”职务,权倾一时。2004年3月14日,他退出了网虫集团。

    一、莎玫为什么出走?

    1、网虫成功地进行了社团改革并分成4个分社后,自今年年初至今,网虫的内部比赛一直
此起彼伏、连绵不绝。社长二虫上网时间不多,大虫又以锻炼新人为由退居二线,故,比赛的
组织、协调、主持等一些较紧急、较繁琐的工作便落到了莎玫的头上。长期以来的压力及由压
力所产生的这样或那样的矛盾,使莎玫有了“累了”的感觉和自责的情绪。
    2、在从事社团管理活动的过程中,出现了一些误解和矛盾,得不到及时的沟通、理解和解
决。
    3、为社团服务的热烈情感,在持续、高速的释放中必有起宕与危险。
    身边各种矛盾集结交织后,为莎玫洞开了一个出口。为着解脱,他走向了这个出口。

    二、我看到了什么,想到了什么?

    二虫上任社长后,及时地取消了对社团高职务人员实施的工资制,是正确的。但在随后接
二连三的社团内部比赛中,比赛奖金一再攀升,本意是想通过金币的号召力来聚拢更多的参赛
者,然而,事实上并未能取得与金币投入成正比的预期效果。

    1、我想到了“霍桑试验”

    80年前,梅奥教授在对霍桑工厂进行长达8年之久的试验中,把“改变福利待遇条件会对生
产造成怎样的影响”作为主要的试验内容之一。他为工人们缩短了工作日、延长休息时间、免
费供应茶点,两个月后,他又取消了这些福利待遇。他设想:这些福利措施必会刺激工人的生
产积极性,一旦取消了这些福利措施,生产积极性必会下降。结果他意外的看到,工厂的产量
不仅没有下降,反而在继续上升。由此可见,物质的刺激并不是提高生产效率的第一要素,融
洽的人群关系在调动积极性、提高效率方面,是比物质刺激更为重要的一个因素。如果我们单
单从奖励更多的金币上来考虑招徕更多的比赛参与者,那么我们就陷入了鼠目寸光的“经济
人”论的错误中,把社员过低的看成了一个单靠金币奖励就可以把积极性刺激得屁滚尿流的
“经济人”,而忽视了社员作为一个“社会人”的更高层次的需要:社团的归属感、棋艺的交
流、个人的荣誉感以及通过个人努力而衍生的被注意、被尊重、被赏识的需要。
    莎玫说“累了”,想“休息一段时间”。这我能理解。网络既然能使我们快速的相识,当
然也可以使我们快速的失去彼此。游戏金币所产生的这样或那样的意义,在现实生活中我们就
如此轻而易举的把他化为了破泡。金币的号召力和联结性脆弱如斯,反观了,才知道共同的志
趣和良好的沟通才是我们联系的坚实纽带。但,800网虫,凭三、五人又能沟通得了多少!数
次比赛造成的大量的网虫因各种原因无法参赛观赛,使赛事组织者伤了脑筋、疲了使命。短期
的努力当然无法迅速改变局面,但,由此而在短期内自觉形成的失败感,却可以迅速地侵蚀掉
一个人的管理自信。

    2、沟通与协调

    本社社员中南海梭神在报名参加“网虫首届擂台赛”时,因达不到事前所定的参赛条件,
遭到了“副社长*协管员”莎玫的拒绝。此后,中南海梭神换了马甲对莎玫大骂出口,其言攻
心。
    莎玫在行使职权把第四分社的社员小卒建功调至第一分社时,引发了第四分社、第一分
社、总部三者之间局部的矛盾,致使第一分社社长新密冯小强一怒冲冠,退而复入。
    这两件事,前者使莎玫伤心,后者使莎玫责心。莎玫是尊重并欣赏着小强的。中南海梭神
的攻心谩骂不足以使莎玫出走,但小强的退出对莎玫的影响就截然不同了,莎玫为此深深自
责,虽然后来小强的回归使莎玫心有所安,但自责的情绪使莎玫的去意依然未减。这个时候或
在更早时候,如果我或二虫等人能够及早察觉并从中协调,事情也许就不会变成以后的样子。
    劳动创造了人,沟通创造了社会。社团里,如此亲密接触的社员,更需要沟通。误解止于
沟通,止于理解。

  3、金币对社团发展的歪曲作用

    金币会歪曲我们社团发展的方向。金币还会侵蚀我们的游戏乐趣。
    这是这篇帖子中最残酷的一节。莎玫,请原谅我以下残酷的叙述。这是一个越来越普遍化
了的问题,也是社团管理不容回避的问题,带有普遍性,所以我决定把它提出来。
    莎玫自加入网虫后,捐给社团包括送给社员的金币少说已超过了300万枚。在这一过程中,
我以鼓励的态度对这一行为给予支持。莎玫在体验着助人为乐的同时却为此承受着越来越紧的
压力。即将于3月8日举行的“网虫首届擂台赛”从事先由二虫钦定的100万奖金,在莎玫的主
持下,奖池越做越大,最后奖金竟达500万之巨。差距产生了压力。莎玫不堪重负,难以长期
支撑,愈生去意。

    4、有效的执行,是所有规章制度产生效益的根本途径

    当制度妨碍了社团发展的时候,我们首先想到的是改革,而没有去反观它的执行情况。
    莎玫担任第二分社社长职务伊始,便组织、协调、主持了第二分社的第一次内部赛。此
后,他竟一发不能收,每遇比赛,必现身其中,忙碌于彼彼此此之间。热情的本性,使他无法
拒绝同门伸出的需要援助的手,他成为了网虫这段时期内事实上的赛事总务。心理上虽被客观
的看成了乐此不疲,但,生理上已被愈来愈多的比赛搞成了疲此不乐。面对第二分社将于今晚
举行的又一次比赛,就在今日凌晨两点时分,他一副心有余悸的神情对我说:“累了。不想干
了。想休息休息了。”
    网络上的承诺与现实生活之间的确存在着冲突,但这个冲突不能总是成为了我们逃避或放
弃承担网络上的责任的理由。四个分社的社长工作的积极性是有目共睹的,值得肯定。但在比
赛的通知、组织、实施这一系列紧密相连的过程中,有些事情做得还不够细致,不愿意去做细
致。制度明确了职责,但职责尚得不到完全的行使,致使一些繁琐的工作无人去做或少人去
做,从而影响了比赛质量。莎玫为比赛质量的提高付出了代价,代价虽大,但对网虫这一庞大
机器来说,个别人的努力,杯水车薪耳。
    有效地执行制度,是保持社团生命力常旺不衰的关键。

    三、对社团管理的几个侧面思考

    1、“例外管理制”在社团管理中的波及性

    这里所说的例外管理制度,就是要求把社团管理中的大量事务性问题的处理尽可能的做到
规范化,社长等高层领导只保留对例外问题的处理决定权,而把例行的一般日常事务授权给下
级管理层去处理。这一思想为社团的建设提供了几方面的思考:
    (1)社团必须建章立制,使之行有方圆、参有尺度。
    (2)明确职责,并监督执行,使能如一贯穿始终。
    (3)适当下放权力,始终刺激着下一层级的参与管理积极性。
    (4)做好上下的沟通协调,保持政令畅通、执行有力。
    (5)每一个层级都执行例外管理,让更多人在参与管理中得到广泛的接触和沟通。

    2、网络特性对社团管理的要求

    (1) 在社团管理中,首先要涉及到的是社团领导的选定。社团领导作为社团中的最高层
管理者,他对社团管理全面负责,并着重于制定社团的大政方针,协调社团内部各分社之间的
关系,沟通社团与外界的交往联系。所以在社团领导的选定上,棋艺的高低并不是最主要的标
准,相反,与棋艺毫不粘边的大意识、大观念、善交往、善体察,这些才是社团领导必备的条
件。网络使每一位玩家都有着同等机会成为社团的创造者,而社团的创造者并非全都适合稳稳
坐在社团最高的交椅上。这就涉及到了老掉牙的让贤问题,可喜的是,越来越多的社团已经实
现了权力的新老交替。社团领导者的影响力一经辐射,往往是决定性的,或泽及一方,或祸害
一片。选领,确需严谨。
    (2) 精力是提高管理质量的根本保障。相信许多成功的老大对此深有体会,当然,也包
括那些失败的老大们。精力的多寡,往往体现在上网时间的投入上。所以对于社团管理,首先
你得确信你有足够强烈的兴趣,因为太多时间的投入,会慢慢消耗掉你的兴趣。可以这么说,
如果没有足够的精力投入,你甚至连一次小型比赛都无法成功组织。
    (3) 保持浓装淡抹总相宜的心态。网络一经与现实发生冲突,我们虽然无奈,但总得首
先尊重现实。今天是朋辈满堂水乳交融谈笑风生,大庇了寒士于一堂,也须得虑到有花开花落
席终宴散之际;既如此,明天独对堂上高僧时,也就有了“挥尘只谈向上事”的平和心境。这
么多的社员,当然有黄鹤游云者,有作壁上观者,有隔三差五者,有连绵不绝者,管他何者,
相聚是缘分,分别是思念,唯强求徒伤神。人气多了,人气少了,只不过让我们透过网络窥视
到现实那端的变化罢了,不必自责,也不必埋怨对方,毕竟工作、学习才是充实生活的根本。
    (4)电脑网络知识是实施社团管理之必备。这方面的知识越多,你越能左右逢源驾轻就
熟。事实上,作为一名优秀的管理者,他本身就包含有了善于学习、不断学习的品性。

    3、非正式权威对社团管理的影响

    由正式任命职务而产生的正式权力权威,往往给我们予沉闷的压迫感。而非正式权威恰恰
相反,他仿如一股磁力,使我们被之深深吸引。
    优良的品格、出色的才干、广博的知识、丰富的情感,是我们承受着非正式权威者吸引的
因素。如新密冯小强、好好学习*我想败*、雷霆77、林瑛ly、4058401、南电一回、、、、
等一批网虫集团重要管理者,他们人品棋品无可挑剔、棋艺超群、热心社团建设、善待朋友,
他们早在未担任社团领导职务时就因自身的努力产生了向心力、影响力,成为了不须依靠职务
取得而实际产生了权威的非正式权威者。他们仿如一个个德高望重的“族长”,权威的影响力
远远超过了“生产队长”;他们又仿如一位位江湖“大侠”,号召力足以覆盖府中的“官”。
这种非正式权威往往能左右着社团的一部分社员,左右着社团的决策层。把这种资源利用好,
让他与社团的意志接轨并统一起来,社团的建设与发展无疑事半功倍。否则,若压之、铲之,
往往促使他揭竿而起,将有覆舟之险。二虫是影响着整个网虫的权威人物,由他接任社长,正
应了正式权威与非正式权威相结合的教条。这是一种牢不可破的结合。总之,非正式权威正如
那水一般,可载舟,可覆舟。在社团管理中,我们不得不尊重并利用这一非正式权威。

[ 作者:网虫集团*大虫 | 更新时间:2004-03-16 | 浏览次数:12683次 ]


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